Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Κέντρου Εξυπηρέτησης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Εκπρόσωπο Κέντρου Εξυπηρέτησης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να προσφέρει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών, την επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μέσω τηλεφωνικής ή ηλεκτρονικής επικοινωνίας.
Ο/Η Εκπρόσωπος Κέντρου Εξυπηρέτησης θα λειτουργεί ως το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες μας και θα διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στη διατήρηση της θετικής εικόνας της εταιρείας. Θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Η θέση απαιτεί επίσης καλή γνώση των προϊόντων ή υπηρεσιών της εταιρείας, ώστε να παρέχεται ακριβής και αποτελεσματική υποστήριξη.
Οι καθημερινές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις ή μηνύματα, την καταγραφή αιτημάτων, την παροχή πληροφοριών, την επίλυση παραπόνων και την παρακολούθηση εκκρεμών ζητημάτων. Ο/Η υποψήφιος/α θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος/η με τη χρήση συστημάτων CRM και άλλων εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών.
Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης δεξιοτήτων σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας. Αν σας αρέσει να βοηθάτε τους ανθρώπους και να εργάζεστε σε ένα περιβάλλον που δίνει έμφαση στην ποιότητα εξυπηρέτησης, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και ηλεκτρονικά μηνύματα πελατών
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών
- Διατήρηση θετικής και επαγγελματικής στάσης
- Χρήση συστημάτων CRM για την καταγραφή επικοινωνιών
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων
- Παρακολούθηση εκκρεμών υποθέσεων μέχρι την ολοκλήρωσή τους
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα και ενημερώσεις
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Λυκείου ή ανώτερη εκπαίδευση
- Προϋπηρεσία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και συστημάτων CRM
- Υπομονή και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Επαγγελματική συμπεριφορά και θετική στάση
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας (προφορικά και γραπτά)
- Γνώση αγγλικών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Έχετε εμπειρία με χρήση CRM συστημάτων;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Έχετε εργαστεί ξανά σε τηλεφωνικό κέντρο;
- Ποια είναι η γνώση σας σε ξένες γλώσσες;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Τι σας ελκύει σε αυτή τη θέση;
